information

1. Inscription et connexion

1.1. Créer un compte

Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, vous devez d'abord vous inscrire :

  1. Visitez notre site Web.
  2. Cliquez sur « Créer un compte » en haut à droite de la page.
  3. Saisissez les détails de votre entreprise tels que le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.
  4. Définissez un mot de passe sécurisé.
  5. Cliquez sur « Créer un compte » pour terminer votre inscription.

1.2. Inscription

Après inscription, vous pouvez vous connecter à tout moment en utilisant votre adresse email et votre mot de passe :

  1. Cliquez sur « Se connecter ».
  2. Entrez votre adresse email et votre mot de passe.
  3. Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre compte client.

2. Sélection des produits et processus de commande

2.1. Parcourir les produits

Pour trouver des produits, vous pouvez :

  • Utilisez les catégories sur la page d’accueil (par exemple, papier toilette, essuie-tout, serviettes).
  • Utilisez la fonction de recherche en haut à droite de la page pour rechercher un produit spécifique.
  • Utilisez des filtres pour trier les produits par propriétés telles que la taille, le matériau ou la quantité.

2.2. Ajoutez des produits à votre panier

Si vous avez trouvé un produit que vous souhaitez acheter :

  1. Cliquez sur le produit pour ouvrir la page produit.
  2. Sélectionnez la quantité souhaitée.
  3. Cliquez sur « Ajouter au panier » pour ajouter le produit.

2.3. Vérifier le panier

Après avoir ajouté des produits à votre panier :

  1. Cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit.
  2. Vérifiez les produits, les quantités et les prix.
  3. Si tout est correct, cliquez sur « Commander ».

3. Processus de commande et modes de paiement

3.1. Adresse et options d'expédition

  • Saisissez l'adresse de livraison de votre commande.
  • Choisissez l'une des options d'expédition proposées (Standard ou Express).
  • Vérifiez si des remises sont disponibles pour les commandes en gros ou les livraisons régulières.

3.2. Modes de paiement

Nous proposons différents modes de paiement :

1. Nouveaux clients
    La première commande des nouveaux clients doit être payée à l'avance, sauf pour        Factures électroniques Peppol.

2. Prépaiement
Avec ce mode de paiement, la facture doit être payée à l'avance avant que les marchandises ne quittent notre entrepôt.

3. Peppol
L'option de paiement Peppol est basée sur une facture électronique numérique que nous stockons dans notre système.

4. Facture
Avec cette option, vous recevrez la marchandise avant de payer la facture.
• Si la facture est payée dans les 14 jours, nous accordons un escompte de 2%.
• Dans le cas contraire, la facture est due au plus tard dans les 30 jours.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à info@MyClean.lu.

 

Sélectionnez votre mode de paiement préféré et cliquez sur « Continuer ».

4. Terminez votre commande

4.1. Aperçu de la commande

Consultez le récapitulatif de votre commande, y compris les produits, les quantités, les frais d’expédition et le montant total. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes.

4.2. Soumettre la commande

Si toutes les informations sont correctes, cliquez sur « Soumettre la commande ». Vous recevrez un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande.

5. Gérer les commandes

5.1. Historique des commandes

Vous pouvez consulter les commandes passées dans votre compte client :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Allez dans « Mes commandes ».
  3. Ici, vous pouvez consulter toutes les commandes, vérifier le statut ou passer une nouvelle commande.

5.2. Réorganiser

Si vous souhaitez répéter une commande précédente, cliquez simplement sur « Répéter » dans votre historique de commandes.

6. Service client et assistance

6.1. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez nous contacter des manières suivantes :

7. Foire aux questions (FAQ)

7.1. Comment trouver les meilleures offres ?

Nous proposons régulièrement des réductions et des promotions spéciales. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé.

7.2. Comment puis-je effectuer un retour ou une réclamation ?

Si un produit est endommagé ou défectueux, vous pouvez le retourner dans les 14 jours. Contactez notre service client pour plus d'informations.

8. Protection et sécurité des données

8.1. Protection des données

Nous prenons la protection de vos données au sérieux. Toutes les informations personnelles et spécifiques à l'entreprise seront traitées de manière confidentielle conformément à notre politique de confidentialité. Vos données ne seront utilisées que pour traiter votre commande et améliorer notre service.

8.2. Sécurité

Notre site Web est crypté SSL pour garantir que toutes les transactions et informations personnelles sont transmises en toute sécurité.

9. Commentaires

Nous attendons vos commentaires avec impatience ! Si vous avez des suggestions pour améliorer notre site Web ou nos services, veuillez nous contacter.